Технологии результативных продаж. Общий курс B2B+B2С

программа повышения квалификации

24 часа

Цели курса:

  • совершенствование имеющихся и освоение новых коммуникативных компетенций, необходимых для выполнения профессиональной деятельности менеджера по продажам.
  • увеличение конверсии «звонок – продажа» и/или «посетитель – покупатель» в повседневной профессиональной деятельности участников курса.

Целевая аудитория курса: менеджеры по продажам и специалисты, в чьи профессиональные обязанности входит взаимодействие с корпоративными и индивидуальными потребителями товаров и/или услуг.

Разделы курса повышения квалификации:

  1. Технологии продаж в сегментах B2C и B2B
  2. Технологии продаж в сегменте B2C
  3. Технологии продаж в сегменте B2B
  4. Формирование лояльного клиента

Раздел «Концепции продаж в сегментах B2C и B2B» включает в себя следующие темы:

  • Понятие продаж и способы измерения.
  • Реактивная и проактивная позиции менеджера.
  • Отличие и схожесть продаж в сегментах B2C и B2B.
  • Ключевая идея общения с клиентом.

Раздел «Технологии продаж в сегменте B2C» включает в себя следующие темы:

  • Методы и алгоритмы работы с конечным потребителем по телефону.
  • Инструменты и методы продаж конечным покупателям при личном общении в офисе или в торговом зале.

Раздел «Технологии продаж в сегменте B2B» включает в себя следующие темы:

  • Принципы поиска корпоративных клиентов.
  • Работа с корпоративными клиентами по телефону.
  • Коммерческие переговоры с лицами, принимающими решения, и с лицами, влияющими на них.

Раздел «Формирование лояльного клиента» включает в себя следующие темы:

  • Построение долгосрочного сотрудничества с клиентами.
  • Работа на удержание клиентов.

Знать:

  • особенности взаимодействия с клиентами в сегментах B2B и B2C;
  • принципы и технологию ведения коммерческих переговоров с клиентами по телефону и при личных встречах;
  • схемы и алгоритмы этапов переговорного процесса при продажах товаров/услуг.

Уметь:

  • ставить цели и задачи взаимодействия с клиентом;
  • устанавливать доверительные отношения с клиентом;
  • в случае с клиентами в сегменте B2B – определять цепочку принятия решения и формировать профиль корпоративного заказчика;
  • проводить мониторинг ситуации клиента и выяснять его доминантные мотивы покупки;
  • аргументированно презентовать товары/услуги и саму компанию-поставщика;
  • договариваться о цене и сроках предоставляемых товаров/услуг;
  • фиксировать договорённости о взаимных действиях поставщика и заказчика.
  • формировать лояльного клиента.
  • снижать отток клиентов.
    • Бизнес-тренер практик с более чем 10-летним опытом личных продаж товаров и услуг; полевой тренер и консультант по подбору персонала; эксперт по построению отделов продаж и постпродажного сопровождения; с опытом управленца и на государственных предприятиях и в коммерческих организациях; с 20-летним опытом обучения и развития взрослых людей как в бизнесе, так и в учреждениях государственного высшего образования; кандидат технических наук; география реализованных тренинговых и консалтинговых проектов насчитывает 26 городов России и ближнего зарубежья — от Владивостока до Минска.

    Алексей Валерьевич Мельничнов

    Очная форма
    ДеньВремя
    Первый день10:00 - 11:30
    11:40 - 13:10
    14:00-15:30
    15:40-17:10
    Второй день10:00 - 11:30
    11:40 - 13:10
    14:00-15:30
    15:40-17:10
    Третий день10:00 - 11:30
    11:40 - 13:10
    14:00-15:30
    15:40-17:10

    Содержание курса выстроено в соответствии с профессиональными компетенциями менеджера по продажам (профессиональный стандарт).
    Все материалы и инструменты, предлагаемые в курсе повышения квалификации, отработаны в многолетней практике подготовки специалистов в области продаж и зарекомендовали себя как качественный инструментарий, позволяющий достигать планируемых результатов.
    Участники обеспечиваются всеми материалами, которые необходимы для освоения программы курса повышения квалификации.
    По окончании обучения при условии успешного прохождения итоговой аттестации выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Для оформления удостоверения необходимо предоставить копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании.
    Участники, прошедшие все разделы курса и получившие удостоверение о повышении квалификации, могут в любой момент своей профессиональной деятельности обратиться с вопросами к преподавателям курса.