Переговоры – это процесс оказания влияния на клиента. При телефонных переговорах это влияние ограничивается тем, что и как говорит оператор. Более того, зачастую у оператора call-центра есть существенное ограничение по времени разговора. Предлагаемый тренинг как раз и ориентирован на выработку практических умений операторов call-центров вести результативные переговоры в ограниченном промежутке времени. Подробнее...