ТЕХНОЛОГИИ РЕЗУЛЬТАТИВНЫХ ПРОДАЖ. ОБЩИЙ КУРС B2B+B2С

Целевая аудитория курса: менеджеры по продажам и специалисты, в чьи профессиональные обязанности входит взаимодействие с корпоративными и индивидуальными потребителями товаров и/или услуг.

Разделы курса повышения квалификации:

1. Технологии продаж в сегментах B2C и B2B
2. Технологии продаж в сегменте B2C
3. Технологии продаж в сегменте B2B
4. Формирование лояльного клиента

Раздел «Концепции продаж в сегментах B2C и B2B» включает в себя следующие темы:

• Понятие продаж и способы измерения.
• Реактивная и проактивная позиции менеджера.
• Отличие и схожесть продаж в сегментах B2C и B2B.
• Ключевая идея общения с клиентом.

Раздел «Технологии продаж в сегменте B2C» включает в себя следующие темы:

• Методы и алгоритмы работы с конечным потребителем по телефону.
• Инструменты и методы продаж конечным покупателям при личном общении в офисе или в торговом зале.

Раздел «Технологии продаж в сегменте B2B» включает в себя следующие темы:

• Принципы поиска корпоративных клиентов.
• Работа с корпоративными клиентами по телефону.
• Коммерческие переговоры с лицами, принимающими решения, и с лицами, влияющими на них.

Раздел «Формирование лояльного клиента» включает в себя следующие темы:

• Построение долгосрочного сотрудничества с клиентами.
• Работа на удержание клиентов.

Знать:

• особенности взаимодействия с клиентами в сегментах B2B и B2C;
• принципы и технологию ведения коммерческих переговоров с клиентами по телефону и при личных встречах;
• схемы и алгоритмы этапов переговорного процесса при продажах товаров/услуг.

Уметь:

• ставить цели и задачи взаимодействия с клиентом;
• устанавливать доверительные отношения с клиентом;
• в случае с клиентами в сегменте B2B – определять цепочку принятия решения и формировать профиль корпоративного заказчика;
• проводить мониторинг ситуации клиента и выяснять его доминантные мотивы покупки;
• аргументированно презентовать товары/услуги и саму компанию-поставщика;
• договариваться о цене и сроках предоставляемых товаров/услуг;
• фиксировать договорённости о взаимных действиях поставщика и заказчика.
• формировать лояльного клиента.
• снижать отток клиентов.