Продажи по телефону

 

Цель:

Ознакомление участников со спецификой и технологией телефонных продаж, развитие навыков продаж, расширение поведенческого репертуара участников тренинга.

Целевая аудитория:

Менеджеры по телефонным продажам, все, кому приходится взаимодействовать с клиентами по телефону.

Что в результате:

  • Знакомство с особенностями телефонного взаимодействия.
  • Определение цели телефонного звонка.
  • Формирование телефонного коммерческого предложения / презентации.
  • Типичные возражения и технология работы с ними.
  • Модели установления контакта.

Общая продолжительность:

2 дня по 8 часов (с учетом перерывов).

Формат:

Корпоративный.

Основные темы:

  • Базовый алгоритм продаж и особенности его применения в ситуации телефонного взаимодействия.
  • Голос как инструмент телефонной продажи.
  • Установление контакта. Техники преодоления барьеров: разогрев "холодного" контакта.
  • Обращение с коммерческим предложением.
  • Работа с возражениями.
  • Поддержание контактов: повторное обращение с коммерческим предложением.
  • Восстановление нарушенного контакта. Техники работы с претензиями.
  • Самоконтроль навыков телефонных продаж.
  • Этика делового телефонного взаимодействия.

Представленная программа является базовой для разработки уникального продукта по телефонным продажам в Вашей компании, с учетом актуальных потребностей, особенностей и условий.