Тактика организационного поведения

 

Цель:

Совершенствование тактики организационного поведения сотрудников, овладение технологией внутрифирменного маркетинга.

Целевая аудитория:

Работники различных подразделений организации, особенно, направленных на обслуживание внутренних клиентов (IT, бухгалтерия и т.п.).

Что в результате:

  • Осознание сотрудниками своей роли в процессе предоставления услуги (клиенториентированная позиция).

  • Улучшение горизонтального взаимодействия и взаимопонимания между различными подразделениями за счет общего понимания целей, задач, критериев принятия решений и общей культуры коммуникации.

  • Совершенствование ролевого и информационного взаимодействия внутри Компании.

  • Разработка внутрифирменных стандартов обслуживания клиентов.

  • Повышение мотивации сотрудников и организационной лояльности.

Общая продолжительность:

2 дня по 8 часов (с учетом перерывов).

Формат:

Корпоративный.

Основные темы:

  • Персонал компании как внутренний потребитель. Отношения компании и работников.

  • Выявление ожиданий внутренних потребителей.

  • Структура продукта (услуги) с точки зрения сотрудников, клиентов, партнеров; оценка конкурентоспособности предприятия, определение конкурентных преимуществ.

  • Роли сотрудника компании в процессе предоставления услуги.

  • Моделирование ситуаций реального взаимодействия, в том числе в ситуациях неопределенности.

  • Клиенториентированный подход в управлении персоналом. Согласованность ролей «специалист – менеджер – клиент».

 

Представленная программа является базовой для разработки уникального продукта по совершенствованию тактики организационного поведения в Вашей компании, с учетом актуальных потребностей, особенностей и условий.